Définition de la déontologie professionnelle
La déontologie est l’ensemble des principes et règles éthiques qui gèrent et guident une activité professionnelle. Ces règles déterminent les devoirs minimums exigibles par les professionnels dans l’accomplissement de leur activité.
AQUIDOM agit de manière à :
• Établir des procédures d’organisation interne ;
• Suivre la qualité des prestations à partir de questionnaires complétés par les bénéficiaires ;
• Améliorer la qualité de service par la mise en place d’un plan qualité ;
• Répondre à toutes les réclamations exprimées par le client, qu’elles soient verbales ou écrites.
Les réclamations formulées par écrit feront systématiquement l’objet d’une réponse par courrier envoyé dans les quinze jours de la réception de la réclamation.
Il est demandé aux intervenants à domicile de :
• Respecter les conditions de discrétions et de préservation de l’autonomie des bénéficiaires ;
• N’effectuer aucun soin médical ou paramédical ;
• Respecter les horaires avec ponctualité ;
• Informer les services d’urgence d’AQUIDOM si le bénéficiaire connaît des problèmes de santé ;
• Veiller au respect de l’interdiction de recevoir des bénéficiaires toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits, toute donation et tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs ;
• Ne pas fumer, ni de consommer de boissons alcoolisées ;
• Ne pas recevoir d’amis ou de membres de sa famille au domicile des bénéficiaires ;
• Porter une tenue vestimentaire correcte ;
• Ne pas utiliser les téléphones portables à des fins personnelles chez les bénéficiaires ;
• S’abstenir de tout prosélytisme politique ou religieux ;
• Être responsable des clefs du domicile et d’en assurer le remplacement en cas de perte ;
• Communiquer et échanger ;
• Prendre la mesure du handicap et faire preuve d’attention et de patience ;
• Veiller à maintenir le bénéficiaire dans un état de confort optimal ;
• Veiller à ce que le bénéficiaire puisse accéder à tout ce dont il a besoin ;
• Vérifier la prise des médicaments en se référant uniquement à la prescription médicale ;
• Porter attention aux conditions climatiques et leurs incidences sur le confort ;
• Prendre connaissance des informations laissées par d’autres intervenants sur le cahier de liaison.
