Questionnaire de satisfaction
AQUIDOM procède à une enquête de satisfaction écrite auprès de l’ensemble des usagers d’une part lors de la facturation mensuelle par le coupon qualité à remettre lors du règlement ainsi que par une enquête plus globale tous les ans.
Il est important pour nous de mesurer la satisfaction vis-à-vis de l’aide apportée, avec l’objectif d’améliorer la qualité du service rendu de manière continue.
Ce questionnaire peut être anonyme.
Les questionnaires sont analysés dans le respect de l’anonymat et font l’objet d’un traitement informatique conforme à la loi informatique et liberté du 06 janvier 1978.
Contrôle qualité
Chaque mois, notre référente qualité SAP contacte la clientèle afin de convenir d’un rendez-vous pour contrôler la qualité des prestations.
Un compte rendu est ensuite remis à l’intervenant.
Notre référente AVS visite régulièrement les bénéficiaires afin de s’assurer du bon déroulement des missions.
Cahier de liaison
Dans un souci d’amélioration de la qualité et de la communication, l’entreprise met à disposition un cahier de liaison. Il permet aux clients de communiquer avec les intervenants en laissant des consignes et des observations.
Une fois rempli, il est récupéré par notre référente, qui vous en remettra un nouveau.
Un espace est également réservé aux remarques à la fin du livret.
